我和水巴的故事②吳曉楠:用熱情和細心,服務好每一位乘客
發布日期:2021-09-23 信息來源:嘉興市公共交通有限公司

2020年9月29日,嘉興水上巴士正式開通運營,揭開了嘉興客運史上新的篇章。一年內,水上巴士從無到有,從小到大,逐漸融入嘉興市民的生活之中,成為嘉興城區間一道靚麗的風景線。在運營一周年之際,推出《我和水巴的故事》系列報道,讓我們一起走進水巴人的日常,聽聽他們故事——請看第二期《吳曉楠:用熱情和細心,服務好每一位乘客》

# 人物名片 #

姓名:吳曉楠

職務:九水巴士碼頭工作人員

#他和水巴的故事 #

水上巴士作為公共出行的交通方式,一直以來都將為民服務放在首位。作為碼頭工作人員的吳曉楠,是這樣想的,也是這樣踐行的。

在進入水巴工作前,吳曉楠曾從事銷售工作,機緣巧合之下了解到了水巴,懷著忐忑的心情,通過了一輪輪的遴選,最終入職。“大學時期我曾多次參與志愿服務活動,從中感受到了無私奉獻的快樂。”正是過往的服務經歷,讓吳曉楠堅定了無私奉獻、服務為民的初心。2020年10月28日,吳曉楠正式入職水巴公司,擔任碼頭工作人員。

碼頭工作需要與人溝通,要求工作人員能善于解決乘客各類需求。無論酷暑還是寒冬,在九水巴士碼頭邊,經常都能看到吳曉楠忙碌的身影。“您要去哪里?”“咱們這是月河碼頭,您可以在線上進行預約,我教您……”每次有市民前來詢問,他都用熱情和笑臉相迎,主動詢問乘客們的需求,仔細耐心地講解水巴路線。

遇上老年乘客和帶小孩的乘客,吳曉楠更加細心、耐心,把服務工作做到位,確保乘客安全上船乘坐。“僅僅在大學期間助人為樂、無私奉獻是遠遠不夠的,我也希望能把這種精神帶到我的工作當中,讓乘客們真切地感受到水巴人飽滿的熱情與無私的奉獻!”,吳曉楠說道。

由于自己所學專業不是水運,為了更好地勝任工作,吳曉楠時刻保持虛心學習的態度,積極利用空余時間學習水運知識。在他的努力下,考取了船員服務簿以及船員特培證。他將自己比喻為一名全身心投入到水巴的水手,不怕苦、不怕難,以服務之心腳踏實地、以實干精神不忘初心。

在九水巴士運營一周年之際,吳曉楠有著自己的期許:“在未來的日子里,我相信九水巴士一定會如船在水,乘風破浪,而我依舊會本著初心繼續服務于水巴,和水巴共成長!”